應用教學 品牌行銷 SurveyCake 問卷設計 顧客留存率 客戶回頭率低的常見原因你中了幾項？學習利用問卷達成 30% 顧客留存率！ 你可能也聽過「新客開發成本比經營一位熟客高出 5～25 倍」這個數據。近年市場競爭越來越激烈，消費者行為碎片化，顧客流失率連年攀升，讓人心裡忍不住大喊「客人你到底去哪了！」 流失率高是企業常見痛點之一，如何讓顧客留存成為營運團隊最大難題。今天我們就來探討幾個導致留存率低的潛在原因，以及如何用問卷去解決，最後一起看看知名消費品日商的應用案例，學習留客秘訣！ 客戶回頭率低的原因你中了幾項？ 客戶服務出事了？ 你有在追蹤客戶服務團隊的表現嗎？在講求購物體驗的當下，消費者感受到哪怕只有一次糟糕的客服體驗，他們就有可能不想再回頭消費了。 你的 CP 值夠高嗎？ 不難發現長期排隊餐廳在 Google Ma 行銷合作 1 年前
應用教學 市場調查 品牌行銷 SurveyCake 問卷設計 只要三步驟！SurveyCake 協助你輕鬆掌握問卷流量密碼！ 根據 Deloitte 的研究「以客戶為中心的公司相比於沒有專注於顧客的公司營收高出 60%」。不管是新成立的公司或是經營有年的企業，皆需要持續透過系統性的方式去蒐集市場和顧客的資訊，不斷優化自身的品牌和產品，或是強化差異化，與競品區隔找到企業自身的定位。 要快速蒐集資訊和掌握市場一般首先會想到的是執行市場調查，但在進行市場調查時，你是否遇到過以下問題：預算不足無法雇用專業調研機構、找不到目標族群發送調查，或是不知道怎麼優化問卷設計提升填答率。 本篇將以「問卷三階段」帶你了解 SurveyCake 能如何協助解決上述的問題點，守住你的市場調查成效！ 第一階段：找到對的人 進行市場調查的第一步除 行銷合作 1 年前
行銷 故事 社群行銷 消費者行為 內容 心理學 內容行銷 林文傑 品牌行銷 故事行銷 人類演化 企劃 行銷只做兩件事 我們知道，人類之所以能夠數萬甚至數百萬人通力協作，而其他動物一般最多只能形成幾十或者上百個單位的社群，是因為人類是所有生物中，唯一能夠相信「虛構信念」的物種。 ——《人類簡史》 只有人類能夠相信並討論一些「看不見的事物」（比如正義、國家、平等、民族），而其他動物最多能理解並溝通看得見的事物（比如蘋果、樹木、河流、老虎）。 而行銷這個行為主要包括兩件事: 行銷=虛構的故事+有人相信 當然前提是你已經有了一個正確的」定位」，這個定位沒有人可以幫你做，這是」為什麼」你要開始這一件事的原因，這是一切的起點。 從這個起點開始發展出一個」虛構」的故事，這裡講的」虛構」並不是指虛假的意思，指的是非實際、物理 林文傑 8 年前
