應用教學 品牌行銷 SurveyCake 問卷設計 顧客留存率 客戶回頭率低的常見原因你中了幾項？學習利用問卷達成 30% 顧客留存率！ 你可能也聽過「新客開發成本比經營一位熟客高出 5～25 倍」這個數據。近年市場競爭越來越激烈，消費者行為碎片化，顧客流失率連年攀升，讓人心裡忍不住大喊「客人你到底去哪了！」 流失率高是企業常見痛點之一，如何讓顧客留存成為營運團隊最大難題。今天我們就來探討幾個導致留存率低的潛在原因，以及如何用問卷去解決，最後一起看看知名消費品日商的應用案例，學習留客秘訣！ 客戶回頭率低的原因你中了幾項？ 客戶服務出事了？ 你有在追蹤客戶服務團隊的表現嗎？在講求購物體驗的當下，消費者感受到哪怕只有一次糟糕的客服體驗，他們就有可能不想再回頭消費了。 你的 CP 值夠高嗎？ 不難發現長期排隊餐廳在 Google Ma 行銷合作 1 年前
