企業危機處理事件簿:HTC One S 處理器風波所反映出的問題

2012.06.01 12:15PM
是企業危機處理事件簿:HTC One S 處理器風波所反映出的問題這篇文章的首圖

不知道該不該說樹大招風,HTC自壯大以來發生過不少事情,像是王雪紅提到HTC是中國人所自創品牌的信心與堅持,大選前王雪紅表態,導致民進黨梁文傑抵制,還有不久前的HTC One X出了不少的包等等事件。

就個人來看,這些其實都不應該成為抵制HTC理由,仍然是值得支持的品牌。不過這次HTC One S的處理方式,著實令人傷心,有一點找不到理由為HTC說些什麼(如果有的話,希望回應裡面可以提供一些)。

這件事大家應該知道了,不過還是簡單說一下事件:

HTC One S在國外上市的時候,採用的是Qualcomm Snapdragon MSM8260A 1.5Ghz,是新製程的S4處理器。而在台灣上市的時候,變為Qualcomm Snapdragon MSM8260 1.7Ghz處理器,是舊製程的S3處理器。S4是28nm製程,S3是45nm,可能會有影響的方面在耗電量以及GPU表現等等。詳細的差異,可以參考另一位所寫的「關於 HTC One S 一秒機的兩款處理器,到底差了多少?」,大概就可以了解到硬體的分別。


比較關注的點,其實不完全在於台灣賣的價格很高,或台灣是二等公民一類的說法。而是在於HTC並不是很誠實這點令人傷心。

價格比較高,一來是事先公開,你可以決定要或不要。再來就是台灣的市場較小,企業也非慈善事業,要拿應該得到的利潤,也可以接受。反正你挺這個品牌就可以買,若不挺這個品牌,你還有其他選擇。

如果在國外用的是較新的處理器,在國內用較舊的處理器。好,這個也可以認了,畢竟台灣市場小嘛。只要是這資訊很明確,與上述一樣,就是選擇買或不買而已。

今天One S最大的問題,與之前狀況最大不同的是,HTC你隱瞞了我們。

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在新聞稿中可以發現有著這樣的一句話:「上述規格若有變更,恕不另行通知。」

這種說明在3C產品中其實很普遍,產品在剛開始推出時,各方面都很好,結果大賣。到了要再製造時,可能有些重要的料件缺貨,不得己會找第二家廠商供應原料。或是推出了三、五個月後,有些地方可以CostDown,換掉一些料件,然後產品可以賣得比較便宜,強化競爭力。

像上述的兩種情形我可以接受,事實上HTC自己也有這樣的經驗,若大家還有印象的話,之前AMOLED缺貨,HTC拿不到時,就又轉回SLCD。這種情形OK,該換。

所以在新聞稿中,很有必要加「上述規格若有變更,恕不另行通知。」這樣的一句話,以避免爭議。

 

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不過,這樣普通的一句話,放到One S來後,就變得很曖昧了。One S進到台灣來之後,處理器寫得模棱兩可的「1.7GHz,雙核心」。進台灣之後規格自動偷偷變舊,下面還明確提不另行通知。

不另行通知,現在怎麼看怎麼刺眼。明明會寫這段話是指在缺貨不得己換料,或是CostDown可以更便宜時,所弄的一種便宜行事的做法。現在卻變成了莫名其妙偷換的護身符。


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上圖連結

最重要的是被抓包後,HTC還公開聲明:「HTC 台灣是北亞區第一個市場推出 HTC One S 搭載 1.7GHz 雙核心 Snapdragon 處理器,其使用效能一樣優異。目前所謠傳的內容皆不正確。」

不好意思想到了傲慢一詞。HTC避重就輕只講效能一樣優異,沒種比較新舊處理器的差異也就算了。還敢說目前人家講的是謠傳,人家講的都不正確,是因為大企業所以就可以講這種不負責任的話嗎?自己出來澄清也不敢講真正的事實,還要反咬一口說別人講的是謠言,不正確(還是所有人喔)。這樣傲慢的做法,真的很讓人傷心。

以前所講的中國人品牌或是選前表態,再怎麼樣,至少沒有在產品上去欺騙消費者,產品面可以堂堂正正拿出來說。HTC One X雖然有出包,但至少也都在盡力擦屁股,整體來說是還是很OK的。

但這次不但沒有好好講明,還說別人都是謠言,都是不正確的。

唉……我不會說大家拒買HTC,畢竟這還是出自於台灣的品牌,員工們也很努力,只是希望HTC能好好說明真實的情況,至少能夠有完整資訊揭明,做到這樣應該不會很難吧。


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圖片來源

看到台灣官網的處理器寫雙核心,這是什麼東西?

 

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圖片來源

美國官網寫1.5GHz Dual Core, Qualcomm MSM8260A,很明確寫出型號

HTC呀,當你指著別人說謊的時候,你的腰桿挺得直嗎?我的要求不多,比照美國官網,將處理器型號完整寫上去就可以了。 

28 則回應

  •  沖著這次紅茶店的表現,以後可能我只會買索尼或者moto的手機了

    虧的我一路瞎挺...買了十幾支有吧

    但是還是不爽買泡菜,科科

    2012-06-05
  • 其實是 hㄒㄈ 佛心來著,怕名字太長大家不好記,所以將 3 給省略掉,台灣版的全名是 One S3 ,而國外賣的是 One S4 !大家都誤會了 XD
    2012-06-02
  •  其實我也是覺得一碼歸一碼。htc真的太扯了...sigh...

    一定要搞得這麼low嗎?缺料可以講的啊,換料後降價賣就好啦。不講被問到還一直裝迷糊說是謠言,當消費者是傻瓜啊?要是S3超個頻就可以媲美S4,Qualcomm還要混嗎?

    sigh...父親節禮物的計畫毀了...

    2012-06-02
    • sidewalker wrote:

       其實我也是覺得一碼歸一碼。htc真的太扯了...sigh...

      一定要搞得這麼low嗎?缺料可以講的啊,換料後降價賣就好啦。不講被問到還一直裝迷糊說是謠言,當消費者是傻瓜啊?要是S3超個頻就可以媲美S4,Qualcomm還要混嗎?

      sigh...父親節禮物的計畫毀了...

       

      這不算是企業危機,這是自食惡果!

      山寨Copycat最難戒斷的症狀(從某個角度來說是病灶) -- 偷雞,心存僥倖!

      產品、門市可以抄襲山寨,但有些東西是沒法山寨的。

      心存僥倖的企業本質,和穿著高跟鞋的犀牛沒什麼差別!

      這樣的基因,並不是透過媒體採購,製造行銷謊言就能瞞天過海粉飾太平的喔!

      你以為媒體都沒有良知嗎?哈哈,他們只是被主管閹割了!!!

       

       

      2012-06-02
  •  說真的........

    htc已經讓我不知該說些什麼了!(磬竹難書)

    但周永明說的.........

    ====================================================

    "周永明指出,經過去年組織調整後,隨著One系列手機推出後,

    在設計、材質及外觀都達到內部希望做到的水準,而且首度在全球同步開賣"

    ====================================================

    X跟S出這樣的包就是他說的水準嗎?

    想靠ONE系列翻身,我看這種水準及危機處理方式是翻身無望了!

     

    PS: HTC的高層若有看到,快把你的公關公司換掉吧!那鐵定是三爽的臥底!

          因為他危機處理方式不是幫你而是在摧毀你!

    裝瘋賣傻,忙裡偷閒,苦中作樂!

     

    2012-06-02
  • 我平常比較在潛水,但我想請問 HTC 都這樣做了,還是對的嗎?為什麼國外可以寫出完整型號,台灣官網卻心虛不敢寫,只寫給雙核心,就像電腦CPU一樣,雙核心有分很多,Core i 系列也分一二代是一樣的意思,效能差異、製程和省電都可以差很多,只有寫個雙核心是想應付誰?

    就我自己的感覺,HTC 只想強調時脈(新聞稿上),然後強調效能一樣,製程較舊也沒差別,不影響效能結果的意思,可是用了比較次等CPU,寫都不敢寫,還說大家是傳言,那 HTC 怎麼不公開宣布用的是哪款CPU?

     

    為什麼要花一樣的錢去買舊款CPU的機器?ASUS 做到了,HTC卻做不到?

     

    要講三星,S3 藍色出包,官方就很大方讓大家可以換顏色或是取消。

    2012-06-01
  • 我認為唯誠實為良策。而宏達電官方的傲慢回應將反映在未來的營收與股價上。 關鍵零組件產能不足固然是非戰之罪,但拿低規CPU魚目混珠的行為,不僅會讓顧客失去信心,更會給自身產品的控管增加不必要的負擔。以後S4版本的One S在台灣還要用同樣名字賣嗎?有沒可能S3版本的One S在台灣/北亞滯銷後流竄各地?
    2012-06-01
  •  三爽的廣告鋪天蓋地,各種形式大小媒體都看得到,

    所以當這些媒體有HTC的負面新聞就是被三星買通嗎?

    那三爽買得可廣了,連MLB球場都有

    2012-06-01
  •  

    2012-06-01
  • 編輯就事論事,廣告歸廣告,如果 廠商可以下廣告讓一家科技新聞網站惡評全部撤下

    那我看那家科技新聞網站也不用做了

    不然 某數字網站怎麼會有站長出來扛事情

    /**********好像是簽名檔**********/
    http://mesak.wablog.info/blog/

     

    2012-06-01
  •  說來慚愧,三星手機嫌我們網站流量太少,不下我們網站廣告。說真的,要我批評三星,也要三星像這次HTC出類似的包,我才有批評的空間吧。只是到時我說三星不好,又被要酸了。

    我可以想像的回答是「你看,就是三星不來下你們網站的廣告,所以來抹黑他」

    vvwwcc ,你覺得我該怎麼做呢?

    要因為這樣被質疑的回覆,以後看到廠商有問題就都不寫嗎?嗯,我不知道,但求無愧於心吧。

     

    目前最想做的是鍵界之書,我的鍵盤理想志業,是希望以後世界各國在談到鍵盤的歷史時,能夠提到台灣。想要提高台灣對於鍵盤世界的影響力。

     

    2012-06-01
  • 是呀,新聞網站批廠商理所當然,前面一篇批hTC的宣傳活動,後一篇挑CPU規格批。如果今天貴網站金主有hTC應該不會出現這種文章。

    2012-06-01
  • 原來hTC不能罵啊(筆記)

    我也是想罵三星.無奈是根本沒啥可以說嘴的

    三星危機處理上也是飛快.手機給的菜和價錢都成正比

    賣自己南韓還有特別好的規格.

    哪像hTC是用上季CPU賣新價錢犧牲了台灣使用者...

    2012-06-01
    • MDM
      caffrey wrote:
      kyo-sp wrote:

      原來hTC不能罵啊(筆記)

      我也是想罵三星.無奈是根本沒啥可以說嘴的

      三星危機處理上也是飛快.手機給的菜和價錢都成正比

      賣自己南韓還有特別好的規格.

      哪像hTC是用上季CPU賣新價錢犧牲了台灣使用者...

       

       HTC本來就不能罵阿.....網路不是早就針對有關HTC的言論戒嚴了

      抱怨手機不良或是批評HTC的網友=其他廠牌派來抹黑的工讀生

      網站報導HTC負面消息=網站被對手公司收買

       

       

       山星也是啊

      2012-06-05
    • kyo-sp wrote:

      原來hTC不能罵啊(筆記)

      我也是想罵三星.無奈是根本沒啥可以說嘴的

      三星危機處理上也是飛快.手機給的菜和價錢都成正比

      賣自己南韓還有特別好的規格.

      哪像hTC是用上季CPU賣新價錢犧牲了台灣使用者...

       

       HTC本來就不能罵阿.....網路不是早就針對有關HTC的言論戒嚴了

      抱怨手機不良或是批評HTC的網友=其他廠牌派來抹黑的工讀生

      網站報導HTC負面消息=網站被對手公司收買

       

      2012-06-03
  • 樓上的 這個叫做專門批HTC??? 拜託 那你要不要去01也去罵罵? 科技網站就不能批評(假)國貨? 你這種論點...送你一句HTC的話 不想看(買)的話~可以不要看(買)
    2012-06-01
  • 先是三星跟貴網站買漫畫廣告,然後看到奕之華兩篇專批hTC的文章。我一直以為科新聞是個新聞網站,看來是有點誤會,原來這裡是個人blog。

    2012-06-01
    • 依照你的邏輯,如果今天HTC來這裡買廣告,癮科技就會不敢罵HTC,所以這篇文章今天也不會出現,我們也沒有機會在這邊爭論。

      如果是這樣,癮科技才該罵。

      所以今天癮科技要為了避免被讀者誤會因為三星有下"電視"的廣告,關於HTC"手機"的新聞就不敢發給讀者們知道?

      如果是這樣,癮科技才該罵。

      vvwwcc wrote:
      peha wrote:
      vvwwcc wrote:

      先是三星跟貴網站買漫畫廣告,然後看到奕之華兩篇專批hTC的文章。我一直以為科新聞是個新聞網站,看來是有點誤會,原來這裡是個人blog。

       

       人家三星是買Smart TV的廣告,這樣你也能跟手機的新聞報導混為一談,果然腦補能力一流。

       

       先感謝您正視我的文章,三星跟h牌剛好是死對頭,三星來這邊買廣告,你覺得這邊還會有新聞敢罵三星嗎?

       

      很抱歉把討論回應弄得烏煙瘴氣,我先跟作者道歉,非常不好意思。

       

      2012-06-01
    • vvwwcc wrote:

       先感謝您正視我的文章,三星跟h牌剛好是死對頭,三星來這邊買廣告,你覺得這邊還會有新聞敢罵三星嗎?

       

      很抱歉把討論回應弄得烏煙瘴氣,我先跟作者道歉,非常不好意思。

       

      三星有對台灣的顧客說:我新的CPU都賣給歐美了,台灣的顧客你放心,雖然我給你們的是舊CPU,不過有幫你們超個0.2G,效能還是一樣的。

      然後價格還賣得跟國外一樣貴。

      有的話我們再來討論這網站收了廣告錢敢不敢說廠商的壞話...

      8260和8260A不是只有架構上的差異耶...

      MSM8260 45 nm ARMv7 1.2-1.5 GHz Dual-core Scorpion L2: 1MB Adreno 220 Single-channel 333 MHz ISM/266 MHz LPDDR2 GSM (GPRS, EDGE), W-CDMA/UMTS (HSDPA, HSUPA, HSPA+), MBMS
      MSM8260A 28 nm ARMv7 1.5-1.7 GHz Dual-core Krait L2: 1 MB Adreno 225 Dual-channel 500 MHz LPDDR2 BT 4.0, 802.11a/b/g/n (2.4/5GHz), GSM (GPRS, EDGE), UMTS (DC-HSPA+, TD-SCDMA)

      然後據說S4也有對SRC問題做出改善...雖然我到現在還沒看到有RMAA的測試出現...

      2012-06-01
    • Vvn
      vvwwcc wrote:

      先是三星跟貴網站買漫畫廣告,然後看到奕之華兩篇專批hTC的文章。我一直以為科新聞是個新聞網站,看來是有點誤會,原來這裡是個人blog。

       

       賣廣告欄位給人家有這麼嚴重嗎? 我相信HTC如果要買的話,科新聞也不會不賣吧

      ---------------------

      事到如今只好叫台積電出來哭著承認他的28nm製程是渣
      良率低到瑕疵品不是太嚴重的都可以過QC,其實HTC是在坑歪國人照顧自己人來著  實在就甘心

      2012-06-01
    • peha wrote:
      vvwwcc wrote:

      先是三星跟貴網站買漫畫廣告,然後看到奕之華兩篇專批hTC的文章。我一直以為科新聞是個新聞網站,看來是有點誤會,原來這裡是個人blog。

       

       人家三星是買Smart TV的廣告,這樣你也能跟手機的新聞報導混為一談,果然腦補能力一流。

       

       先感謝您正視我的文章,三星跟h牌剛好是死對頭,三星來這邊買廣告,你覺得這邊還會有新聞敢罵三星嗎?

       

      很抱歉把討論回應弄得烏煙瘴氣,我先跟作者道歉,非常不好意思。

      2012-06-01
    • 人家三星買的廣告是智慧型電視,這樣你也能跟手機的事情混為一談,果然腦補能力一流。

      vvwwcc wrote:

      先是三星跟貴網站買漫畫廣告,然後看到奕之華兩篇專批hTC的文章。我一直以為科新聞是個新聞網站,看來是有點誤會,原來這裡是個人blog。

       

      2012-06-01
  • 現在支持台灣貨也要看情況了.有些還掛著台灣標籤賣中國貨(衣服)

    手機的話也看不出誠意.好像當作台灣人很好騙一樣.

    難怪都不會進步.騙一騙就好了啊.反正過幾天就忘光光了

    等出事的時候又跑出來再罵一次.一直在這樣循環而已...

    在我心裡hTC空有技術卻沒啥品德可言...

    2012-06-01
  •   立身誠為本,處世信為基

      養德始於真,修業成於勤   

           忠誠報祖國,榮恥銘於心   

           信仰須高潔,立場當堅定....

    產品規格糊弄不清, 價格高的比價格低的用料還差, 公司的誠信明顯的很有問題, 在這地方的員工其生計真能有所保障乎?

    其次站在台灣國土高喊要忠誠報"祖國", 忠誠報的居然是416國...

    並對生養他的同胞鄰友視之為芻狗, 耗用我們台灣資源來成長的公司, 反過來還要高價來賺/"坑"自已人的錢, 連基本的回饋反哺都不懂, 也不做.

    這樣一個不誠不信不忠, 不仁又無義氣的公司, 你以為你的生計真的能有保障? 是保障你去揹黑鍋吧, 擔責任吧?

    2012-06-01
  •  ○○○:目前傳出有問題的都是工程機,與事實不符

    /**********好像是簽名檔**********/
    http://mesak.wablog.info/blog/

     

    2012-06-01
  • HTC? 早就不想買了 真不懂為什麼一堆人在挺那隻ONE X... 他唯一比較好用的是DHD吧..... 價格沒有比較便宜 東西也沒有比人家好用很多.. 所以..這種國貨(而且還不一定是台灣貨~王董說的) 不挺也罷
    2012-06-01
  • 按照台灣廠就要支持的說法
    就算他出的是一坨屎,我們還是要支持
    以免裡面眾多員工家庭生計出問題
    對吧?(看看台下眾護航者)
    2012-06-01
  • Hㄒㄈ是什麼 可以吃嗎?

    2012-06-01