深耕多媒體影音軟體 / 服務與 AI 臉部辨識技術，旗下擁有膾炙人口「威力導演」、「PowerDVD」等產品的訊連科技，歷經多次的變革。商業模式從 OEM 到 B2C、技術從創意影音延展至美容科技與人臉辨識、產品從買斷到訂閱制。成立近 30 年來能持續成長，靠的是「適應變化」！
VUCA 時代的高度變動性，企業已無法靠一技之長走天下，訊連科技多媒體事業群總經理林昭宏認為，適應變化（Adapt to Change）是最重要的核心能力！「現在 OEM 大概只占我們 10% ，相較於訊連早期的商業模式，這其實是一個很大的 Change 。」從 2018 年訊連科技陸續把旗下產品轉向 SaaS（訂閱即服務）制，直到至今，目前近 9 成的用戶是來自訂閱制。
2023 年生成式人工智慧（GenAI）爆發，訊連科技也洞察應用場景，從消費者端邁入企業端，在內部開啟三至五年的專案計畫。「GenAI 改變很多事情，所以我們一直在思考，市場的定位跟願景要怎麼去發展。」訊連科技過去定位非專業級消費者的全面創意解決方案，在 GenAI 能大幅降低創意進入門檻後，林昭宏透漏內部正探索至商業使用。例如，讓行銷人員無須學習專業設計工具，也能直接利用 GenAI 產出行銷相關素材，而且創意組合無限。
▲Photo Credit：Amazon Web Services (AWS)
整合單點功能，解決工作流程痛點
市場上不少企業還在尋覓 AI 變現模式，訊連科技挾帶多年積累客戶，已直接從中獲利。去年技術團隊半年內就開發超過 15 款 GenAI 工具，但林昭宏認為更持久的經營，是把單點功能整併成更全面的解決方案到日常工作流程，從而創造更高價值。
訊連科技看好 GenAI 無縫整合到工作流，提升端到端流程的價值。如 Promeo 針對行銷人員與電商賣家，提供「影像增強」與「背景替換生成」工具來美化照片做行銷推廣。「商品要賣的好，第一個要賣相好看。例如產品是杯子，會希望放在漂亮背景如飯店或餐桌，以前要請設計師畫，現在全部用 AI 。」林昭宏補充，企業行銷人現在可以用 Promeo 和 AI Magic Designer 來創建無限的行銷素材與廣告模板，無需求助於設計師。
現行訊連科技產品線，包含：威力導演 PowerDirector、相片大師 PhotoDirector、Vivid Glam、Vivid AI、Promeo 與 MyEdit ，範圍涵蓋 PC 與手機用戶、App 與 Web 介面。林昭宏說明 APP 最貼近大眾消費者，快速簡單是特色；Web 免安裝軟體，如 MyEdit 只需要打開瀏覽器即輕鬆上手，能微調功能，但流程簡單；而 PC 產品則主打進階使用者。
要如何持續從技術角度出發，找到使用者需求？林昭宏坦言試錯（trial and error）避免不了。團隊鮮少做焦點團體訪談，而是從數據挖出使用者旅程的斷點，「解決使用者痛點，是我們反覆在研究的事。」
▲Photo Credit：Amazon Web Services (AWS)
在產品規劃上，林昭宏不諱言，面對全球市場，仍需在地化人才了解市場。訊連科技有來自日、美、韓、法、德、西等各國同事，「而且要駐點在總部產品計畫團隊，才能有效融合。」
企業拓展全球市場，也必須有好的外部夥伴。「要擴展至全球，就需要 AWS 這樣子的夥伴。」尤其市場突然有巨大需求， SaaS 產品要能有效率擴展。林昭宏舉例歐美從十月底萬聖節到新年，會有用戶流量高峰期，企業很難自己應付動態突發需求，「一定要靠 AWS ，這對我們在全球市場擴展，和提供穩定服務至關重要。」
林昭宏分析 AWS 提供高度靈活的雲基礎架構，彈性與擴展性讓訊連科技，能根據需求快速調整和擴展計算資源。對於市場需求變化迅速、產品使用量劇增的情況特別有益；成本效益也是重要考量， AWS 按用量計費，可避免大規模基礎設施投資和維運成本。讓經營者更有效控制成本，專注於業務的創新和增長。
▲總經理林昭宏／Photo Credit：Amazon Web Services (AWS)
技術快速更迭，要需長線布局
近一年半 GenAI 技術生命週期如白駒過隙，企業研發多時的產品，突然就被彎道超車。林昭宏心有戚戚焉，「我們內部有太多拆除和重建的例子。」他認為最佳應對的態度是，出現突破性技術，要立刻擁抱、不要眷戀，「跳過臨時方法，否則投資報酬率不高。」經營者也要意識核心價值，是為最終客戶提供良好「使用者體驗」解決方案，某些模組不一定要來自內部，也可尋找第三方解決方案。
經營 SaaS ，達到營運經濟規模是關鍵。訊連科技使用 AWS 的 EC2（帶有 GPU 模型訓練）、RDS（資料庫服務）、S3（消費者資訊雲端存放處）、Load Balance（搭配上述 RDS/EC2 作流量分流），也是 AWS 在雲算力、儲存上有經濟規模。
「我們跟 AWS 密切合作，知道最新技術發展。」研發廠商不能閉門造車，如訊連科技最近觀察到，使用者常用聲音相關技術， AWS 就提供了語音服務（如 TTS、STT）可滿足創作者需求。「你當然可以每樣東西都 in-house 。若平台已有模組，也可以直接去槓桿。」
人類創造， AI 執行
要習慣以後的世界會越來越快！林昭宏觀察很多人有 AI 焦慮，「但我好像已過了焦慮時刻。」他認為去應用 AI 才是重點，例如去簡化業務流程，產生更多收入，或節省成本。訊連科技內部也嘗試把 GenAI 用在客服，加速新人訓練。「GenAI 還是有點幻覺，我們現在界定是內部流程的引導協助。但要對到使用者前，還是要有個真人去做最終判斷和決策。」短期內 AI 與人的混合型是王道。
LLM 襲來「腦力」第五次工業革命，林昭宏觀察每次衝擊相似，「我不認為人類會被 AI 取代，但的確要去思考技能再造（Reskill）和技能提升（Upskill）。」工作的核心能力是「創造力」、「邏輯思考」和「願意改變 / 適應」開放心態，林昭宏解釋人類擁有獨特的創造力和創新能力，能從不同角度思考問題，提出新概念和解決方案。
人類的創造力，超出目前 AI 範疇，因為 AI 是基於已知模式和數據進行推斷和學習。不久將來，人類擁抱與駕馭 AI ，讓 AI 完成繁重工作，而人類專注於創造！
▲Photo Credit：Amazon Web Services (AWS)
以上轉載自廣告雜誌
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本文章內容由「Amazon Web Services (AWS)」提供。
