中華電信的業務範圍相當廣泛，內容涵蓋了手機行動網路、家用網路、影音收視、國際漫遊等業務。但如果在台灣使用中華電信服務時碰到困擾，例如網路不穩或是網路斷線、合約方案問題，這時候用戶就可以撥打中華電信客服專線詢問，此外也有簡訊文字客服、線上客服、客服信箱等不同的管道。以下整理中華電信客戶服務相關訊息，包括免費客服電話號碼、線上客服、客服App、客服信箱等，無論是網路或電信繳費、費率、漫遊、光世代、MOD等遇到的疑難雜症，都可以快速聯繫到服務人員。
中華電信24小時客服專線：0800-080123、簡訊123
過往中華電信依照業務類別區分不同的客服電話，不過自2023年7月起，中華電信將客服電話整合，因此包括行動通訊、市話、固網寬頻、國際漫遊等服務，在台灣都可撥打相同的客服專線「0800-080123」，中華電信也於客服電話中引入了AI語音技術，協助用戶更快速地進入所需要的服務流程。
此外，如果是中華電信的市話、行動電話用戶，中華電信也提供了免付費專碼「123」，在台灣只要撥打「123」號碼就可以快速進入中華電信用戶專屬的客服專線。最後，對於想要使用文字客服的中華電信用戶，在台灣可以透過免費的「簡訊客服」進行例如帳單查詢、合約申辦等各項業務活動，只要手機傳送簡訊內容「123」給收件人「123」，即可開啟簡訊文字客服流程。
中華電信客服專線：
- 24小時客服專線：0800-080123。
- 中華電信用戶專線：手機、市話直撥123。
- 中華電信用戶客服簡訊：手機簡訊收件人、內容輸入「123」。
- 中華電信客服電話整理
- 中華電信簡訊客服流程
- 國際漫遊國內、國外客服電話
▲中華電信整合了客服專線，包括行動通訊、市話、光世代、MOD相關服務都可撥打「0800-080123」詢問。圖片來源
▲中華電信的用戶可以簡訊發送訊息「123」至收件人「123」開啟簡訊客服選單。簡訊客服為免費服務。圖片來源
中華電信線上客服：智慧客服Q寶、真人客服時間
中華電信推出線上客服「Q寶」，無論是否為中華電信用戶，只要有中華電信相關疑惑都可以由Q寶協助找到對應的解答。中華電信Q寶為24小時全年無休，透過對話選單問答逐步找到用戶的問題所在，也會引導用戶前往相關服務頁面找到需要的資訊。另外，客服Q寶也提供線上真人客服的轉接服務，不過需注意線上真人客服的服務時間為每日上午8點至晚上23點。
▲中華電信線上客服Q寶24小時全年無休提供服務，至於真人線上客服的服務時間為上午8點至晚上23點。圖片來源
中華電信客服意見信箱、語音客服、客服App
除了客服電話與線上客服之外，中華電信也提供了客服信箱、語音客服等聯繫管道，此外若是用戶有下載中華電信App，也可以透過App找到線上客服位置。中華電信App將提供資費合約查詢、儲值卡加值與查詢、國際漫遊申辦等各項服務，其中App線上客服的位置在右上角，不需登入會員也可以使用。
▲中華電信App也有提供線上客服，可以從右上角的圖示進入。
▲如果對中華電信服務有任何想法，可以填寫意見信箱，不過意見信箱無法即時回應。圖片來源
中華電信常見問答：行動網路、光世代、MOD
在尋找客服協助之前，用戶也可以從中華電信網站找到部分的資訊。例如中華電信的「常見問答」提供包括服務線上申請、手機保固維修、商品宅配、國際漫遊、寬頻固網申請等各種常見疑問解答，此外中華電信Hinet光世代、MOD也有專屬的「常見問答」頁面讓用戶可以瞭解數據機或機上盒的相關訊息。其他更多資訊可參考中華電信官方網站，或是直接前往中華電信門市據點詢問。
中華電信常見問答：
