日前在蝦皮買東西，商品到貨後發現和賣場描述不同，使用聊聊功能向賣家反應，賣家同意退款只要將商品恢復原包裝並透過超商寄回，寄回包裹後3天左右就收到退回的款項，比想像中還要快速。退貨時使用的是蝦皮推出的安心退服務，此服務改善原本的退貨流程，不過要注意的是退貨退款申請，仍需與賣家先進行溝通，如果賣家不同意退款爭議，就會轉而由蝦皮重新審核訂單，退款的時間會變長也有可能會被取消申請，同時保護賣家權益。
收到商品後才能進行退貨退款
在蝦皮購物並選擇超商取貨，在收到商品檢查時發現商品和賣家描述完全不同，千萬不要點完成訂單。需先透過聊聊功能和賣家先溝通是否可以退貨，賣家同意後才開始進行退貨退款流程。
如果直接申請匯款有可能賣家會點選不同意，後續就會需要重新審核爭議退款。接著在蝦皮我的頁面上方購買清單中找到訂單已完成的標籤，就可以在訂單最下方找到「申請退款/退貨」的按鈕，幫收到的商品拍照上傳並填寫為何退款退貨的原因，重新包裝好就能到附近的超商寄件。
▲收到商品不滿意、有瑕疵，在合理範圍內想退貨，先使用聊聊功能和賣家討論是否能退貨。
▲在我的頁面中點選購買清單，接著點訂單已完成找到想退貨的商品。
▲在商品最下面，點選「申請退款/退貨」，並選擇要退回包裹或申請退款。
▲選擇要退貨的商品，填好退貨原因並上傳商品照片後按下一步。
▲選好退貨原因、填好退貨描述、上傳照片後，下一步就可以選擇退貨物流。
▲選擇自行到超商寄件，就要記下寄件編號並操作ibon。
用附近超商的ibon就能退貨
申請退款退貨後就會在商品頁中看到寄件編號，將包裝好的商品拿到7-11，接著就可以到ibon操作，在ibon首頁中的「購物/寄貨」選擇交貨便，在退貨的選項中將寄件編號輸入並點選下一步，包裹拿給店員後不用另外付運費，取得明細並妥善保管就完成寄件流程了。賣家收到包裹後檢查無誤，款項就會被退到蝦皮錢包，詳細的退款資訊也能在購買清單中查詢。
▲到7-11的ibon首頁點選交貨便，接著繼續點選交貨便。
▲點選第二個退貨的選項，接著選蝦皮購物退貨。
▲輸入剛剛記下的寄件編號，按下一步後就可以將條碼貼到商品外包裝上拿給店員，不用另外付費。
安心退買東西就能更放心買
以往買網拍總是能看到賣家寫不接受色差、商品不符合需求的退貨申請，只有瑕疵才能和賣家換貨，如果賣家真的願意退貨了退款也都要等好幾個星期，甚至也有超過幾個月都還沒收到錢的情況。最後要買東西都不敢再買網拍，只敢去PChome、Momo、博客來這類的平台購物，賣家的生意也確實被影響就更不敢讓買家退貨，最後雙方都得到負評造成惡性循環。
蝦皮安心退付錢時款項先讓蝦皮保管，如果對商品不滿意先不要急著給負評，和賣家討論看看是要換貨還是退款。退款的速度也很快，從寄件後開始計算3天左右就能收到商品的退款，就不再像以往只能用負評宣洩自己收到不滿意商品的心情。
▲有個安心退服務後買東西就比較放心買，不用怕賣家用各種理由不給退款。
4 則回應
通常標準流程：物品退還給賣家物流就要2.3天，賣家檢查物品退回款項要5至7個工作天，最快都要10天以上