在泰國取得 7-Eleven 授權的零售營運商 CP All 為了加速每日大量的客服電話處理與提升客戶滿意度，借助 NVIDIA 對話式 AI 平台打造客服機器人，能夠協助客服人員回答常見問題與協助追蹤客戶清單，藉由新一代對話式 AI ，這套客服機器人不僅能辨識泰文，還可理解與以泰文回應，準確率可達 97% 。
CP All 的 7-Eleven 客服中心管理包括電子商務、金融與零售，雖然每個領域皆由專業人員代表，但平均每日高達 25 萬通的客服電話也造成客戶等待與影響服務品質。CP All 的客服平台以 NVIDIA DGX 系統與 NVIDIA NeMo 框架進行自然語言處理訓練，再透過 NVIDIA Triton 推論伺服器進行第一線服務部署與 AI 推論。
▲透過 AI 客服能夠回答客戶的基本問題與查詢訂單進度，遇到特殊問題則可在判斷後轉接給負責該領域的專業客服
在這套平台建構過程， CP All 面對最大的挑戰仍在於使 AI 識別泰文的細微差異，因為泰文使用達 21 個子音、 18 個純母音、 3 個雙母音與 5 個聲詞，要使 AI 能分辨這些差異並理解的難度相當高，然而借助 NVIDIA NeMo 框架， CP All 團隊得以迅速建立與改善 AI 語言模式，同時透過最佳化後不僅能理解，還能說出正確的泰文，當前的泰文模型正確率相較導入 NeMo 框架前提升 10 倍以上，可達 97% 正確率。
CP All 借助 AI 打造自動語音辨識服務，可即時轉錄客戶電話，並透過 AI 辨識問題，再利用文字轉語音技術提供常見問題與電子商務電單進度狀況追蹤，同時 AI 可快速分析電話內容，將電話轉接給負責該領域的專業人士處理。
