約莫1年以前，我曾經寫過「Google Pixel 3保固內送修教學」，當時我在正常使用下Pixel 3電池膨脹，由於在保固內免費換新機還升級成128GB版本給我。不過新手機過了1年，一樣又是電池膨脹，這次已經過了保固，但畢竟影響到使用與安全性，我還是硬著頭皮問客服能否維修。想不到答案很意外，不僅免費還直接換整新機給我。2018年買的Pixel 3，到了2020年過保還能免費換整新機，且還到府收送完全不用出門，這麼棒的Google售後服務，你怎麼能不愛上它呢？
電池膨脹過保送修 特例「免費」換整新機
2019年送修的那次經驗告訴我，Google對於非人為損壞的商品向來都十分寬容，不僅免費且到府收送，萬一該型號停產還會無痛升級大容量的版本。當時對於Google的RMA(Return Merchandise Authorization)服務印象很好，這次Pixel 3過保後電池膨脹，原想付費維修或更換電池，想不到客服直接回覆可以給予專案特例處理，免費換機1次。
對於手機用戶來說，手機過保電池損壞大多去外面花個數百元換電池，Google願意吸收費用減少顧客的麻煩，換整新機對於用戶來說也是加分的選項。至少對我來說，即便Pixel 3電池膨脹2次，我下次依舊願意嘗試Google的產品，至少它讓我知道Google願意面對問題、承擔責任。
Google詳細RMA送修流程：傳送門
▲是的，我的Pixel 3電池又膨脹了，這次Google依舊很佛心地免費幫我處理。9天內我只需要透過信件往返，不需要出門，自然會有DHL與黑貓快遞將你的新舊手機處理好。
9天線上搞定問題手機與回送
這次送修與先前「Google Pixel 3保固內送修教學」流程相同，不過Google也表明近期因武漢肺炎疫情關係，調整客服服務人力，但我8月23日回報問題，接著釐清問題與下單新手機，8月31日就取得Pixel 3整新機，並將舊手機打包讓快遞取件。客服服務時間回信給Google，對方20分鐘左右就立刻回覆。而且過程中依照權限與服務內容，共有2位客服接替處理，過程中對於我手機的狀況十分清楚，就算換人接手也沒有溝通障礙。
正如我先前所說，保固內的Google Pixel 3送修經驗已經讓我對Google售後服務感到滿意，想不到過保後我又用了RMA服務，這次的經驗也讓我更肯定，並且願意再次嘗試使用Google服務與裝置。不過，最好的狀況當然是不要出狀況，但某些方面來說，廠商的售後服務比產品還重要，畢竟你不會想要花了大錢還受氣。且多數人只會告訴你使用的心得，而較少分享送修、維修的經驗。雖然Google Pixel在台灣仍算是小眾手機，但考量到近期Pixel 4a的價格，以及這幾次RMA的經驗，相信還是滿值得一試。
▲舊手機要交由黑貓寄回給Google，Google會將你下單的整新機費用扣除，過程一毛錢都不用花。
13 則回應
壞兩隻REVOLUTION系列兩次都直接寄新品給我
不然你可以摔破螢幕試看看。