不管是新手創業還是二代接班，成立公司前先聽聽行銷顧問起家，專注在 B2B 領域的他們在內部溝通、外部客戶討論，是如何用 企業即時通訊 — JANDI 解決 100 多個雜亂的群組，塑造成功轉型案例？
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為什麼我要看這篇文章？
捷思整合行銷，成立 7 年以來，總是站在市場的浪尖上，不斷為客戶找尋創新工具與行銷策略。推動捷思一路往前、轉型的人就是他：唐源駿，一位創立三間不同業態公司的連續創辦者。究竟，捷思有哪些「獨特」經營方式，經歷各種風雨後走到第七個年頭！？
B2C 到 B2B 的轉換與累積，是唐源駿的叛逆與獨格
在他 28 歲那年成立捷思整合行銷，是他第二個創業項目。他個性有點叛逆，連帶在工作抉擇上也很跳 Tone。最早在食品業扎根，創立「即品網」，訴求讓快過期的食品，用折扣價格讓食物不浪費，消費者也能撿到便宜。賣掉即品網後，他不戀眷過過往成就，反而思考下一步還可以玩出哪些新花樣？
透過以往累積在實體、網路的行銷經驗，他跳進產業，成了捷思整合行銷的創辦人。在 B2B 領域深耕七年後，他冒險的精神又蠢蠢欲動，2017 年成立男鞋品牌「Amanshoes」，再次回歸 B2C 業態，但這次不賣食品改賣鞋，凸顯他連續創業的變形性格，既多樣又獨特。
捷思整合行銷 面貌來自三個「獨特經驗」
如果說捷思整合行銷，為什麼可以展現出不同於其他行銷公司的面貌，可歸納出三種唐源駿累積下來的差異關鍵：
創業加顧問、跨產業定位、風險的經驗
捷思可以說是從零開始的旅程，唐源駿說大部分開整合行銷的人，過去比較少是創業出身，大多是原本做過公關、記者、活動公司，積累了業界相關一定操作 Know-How，所以出來創業時可以仰賴過去客戶名單資源。
然而，唐源駿則反過來走，他過去沒做過整合行銷，沒做過活動公司、沒當過公關、沒待過媒體，沒有任何在大公司的經歷，但他卻勇於跳脫框架，以「創業加顧問」的角色輔導品牌公司做行銷公關。「我開這家公司，可以自豪說我從頭到尾沒偷過別人的客戶 … 」客戶名單全靠捷思一點一滴累積出來。
第二個獨特，來自他跨產業的定位角色，因此在操作行銷公關時，他反而沒有科班的包袱被既定框架束縛。反倒是從創業家老闆角度，思考每個老闆在經營品牌時：「如果是我，我該怎麼做？」
因為沒固有的行銷成見，他在處理客戶案例時，多用經營者角度評估，每個專案應該如何運籌帷幄，如何運用合適資源，來創造超乎預期的效果。
也因為客戶直接對應的是老闆，在思維上更要從老闆的視角出發，延伸出經營事業的風險經驗。雖然每個老闆身分背景各異，有的白手起家，有的二代接班，有的更是臨危受命，但唯一共同點都是：
「我們都在學習當老闆」
所以唐源駿的顧問課程，不走一般行銷公司制式的公關 SOP 操作，反倒更像「老闆家教班」的導師，一起陪老闆成長、一起討論創業苦痛、一起學著如何當一個處事成熟的總舵主。
三年一大變，捷思今年再轉型
「回想近九年創業經歷，這些特質才引導出捷思的基因，與其他整合行銷公司不同」唐源駿解釋。台灣中小企業做 B2B 在台灣相對辛苦，捷思過去總是在經歷「每一年一小變，每三年一大變」的轉型，但再怎麼變，捷思堅持走在產業前頭。
回想七年前，捷思第一個案子，幫寶成集團投資的包品牌在台灣操作臉書行銷。當時臉書才剛在台灣落地，當時大眾還在開心農場玩偷菜遊戲時，捷思就在市場前端做廣告的創新嘗試。雖然說服客戶、教育市場成本很高，但這也成為捷思與其他公司差異化的 Know-How。
唐源駿早期遊走兩岸三地，他發現台灣廠商偏愛的行銷模式，還是偏愛「可見性」的具體服務，例如一場活動、一篇公關或一份結案報告。所以捷思當時轉型把著力點放在公標案，客委會、觀光局都曾是客戶，那時候一年營收可以做到 2,500~3,500 萬。但如果只停滯於接公標案，那就太不像捷思的靈魂，因此今年捷思決定再轉型，放手一搏找到新的可能性。
兼具理想與現實，捷思希望 Make the World Better
細數這七年曾合作過的專案，唐源駿坦言，有些事做對、也有些做錯，最大癥結多來自「理想」跟「現實」的拉鋸與選擇。尤其整合行銷的業態，有時願意給客戶最新、最好的理想，不一定賺的到錢，因為想給客戶最好最新工具，連帶讓學習成本曲線拉高，但市場願意付的費用卻相對低廉。
唐源駿說「許多品牌不知道，花在顧問的錢，不是求顧問幫忙賺回多少錢，而是可以省多少錢。那些錢就是高於你付給他 10 倍的顧問費，那才是價值。」因此在「做 KPI 的機器，還是做有價值事情的人」拉扯中，這幾年唐源駿鼓起勇氣，選擇後者。他說，這幾年創業非常有感的是，領導者在做任何決策，沒有思考到良善；有任何一絲的邪惡，就會把所有在經手這個案子的良善給毀掉，長期而言沒有良善的組織會邁向滅亡。
所以捷思現在跟客戶溝通、選擇客戶時，更期望做更好、更對的事，今年更勇於跟客戶 Say No，明確跟客戶說哪些想法是沒有效益，最終目的就是為了
Use the better way, make the world better.
企業即時通訊 — JANDI 資訊分流效益， 讓 100 多個群組得以管理
捷思成立時候，唐源駿有一半時間在中國講課，另一半時間則在台灣洽談行銷業務，所以與內部員工的通訊協作，顯得格外重要。
「當時工具還是以 MSN 為主，再搭配其他工具。後來為了傳檔、雲端儲存，一路用了 Dropbox、Evernote、LINE、Trello 再到 JANDI。」唐源駿解釋。
身為老闆，每天收到的訊息量超乎想像，短短的採訪一個多小時之間，唐源駿就收到四五百則訊息。面對爆量資訊，唐源駿認為使用 JANDI 後，最大差別是創造「資訊分流」效益。
「LINE 容易掉訊、討論主題牛頭不馬嘴，客戶非常多，每個客戶又有不同專案正在進行，可能突然冒出新的公關需求、媒體曝光想法，現在分流後，工作方面的項目就直接進 JAND。」唐源駿解釋。
舊工具與思維升級，靠的是老闆決心，團隊提升不能遲疑。
然而，捷思也跟其他公司一樣，要從原本現有數位溝通工具，移轉到新陣地時，面臨的轉換挑戰，該如何克服？唐源駿回想：「老闆拔起組織遷徙到新通訊軟體，態度要非常果決。（我先讓）員工熟悉工具各項功能、環境，跟員工要求說，要跟我講話就進 JANDI，其他地方我一律不回！」
也就是這份決心跟要求，捷思把原本散落在 LINE 的 100 多個專案團隊群組，三天到一周內，高效率全部移轉到 JANDI。捷思從今年 3 月開始使用 JANDI，密集使用後已成為付費用戶，甚至連外部的品牌合作對象，也因工作討論需求，被捷思一起拉進 JANDI。
目前與捷思共同使用 JANDI 的客戶群相當多元，包含 Bonbons 原創女鞋、知名親子品牌喜舖 CiPU、網購人氣麵食蘭山麵、Vacanza 飾品等業者。
正因為捷思 B2B 業務特性，不僅企業內部熟稔各種 JANDI 功能，甚至品牌客戶初期使用 JANDI 時，捷思員工還會為客戶做教育訓練，解釋相關功能操作方式。唐源駿從旁觀察，企業要從舊工具導入到新環境，深化黏著度的關鍵首先是「老闆決心」，很多時候是老闆也在猶疑，導致推動過程不順遂。
下一步是「增加部門使用幅度」，先從主管群開始做起，再延伸到其他部門員工，讓核心成員全部切換，習慣新工具環境。最後一步的推動力道，則像是仰賴捷思這樣「第三方使用者介紹」，當為了業務上往來有深入的討論、傳送檔案需求，客戶端更願意從 LINE 群組移轉到 JANDI。
捷思資深專案經理李怡璇提到，捷思成員透過專案「進駐到別人家」，依據專案性質不同，可以有「品牌系統課」、「媒體公關需求」等，在裡面會討論課程進度、交作業等。「這樣更可以讓雙方掌握專案進度，同時也不怕拉錯群組，在客戶面前講不該說的話…」李怡璇回應。
捷思員工最愛的三個企業即時通訊功能是 …
使用 JANDI 至今，李怡璇認為 JANDI 有些功能，大幅解決工作上的焦慮與困擾，並提升溝通效率。其中最常使用的功能為
「星號標記」
透過標記星號符號，作為自己待辦事項的提醒。「由於各專案的資訊散落在不同議題下，透過星號標記，我可以一次看完資訊後直接回覆，同時議題的成員就會知道這件事的進度，接著我就可以把待辦星號消除。」
「資料夾分類」
在導入 JANDI 之前，對外通訊工具都是使用 LINE。LINE 的介面無法像 JANDI 做不同議題的收納、展開，因此經常光群組名稱是「捷思 X 客戶」開頭的群組，就會有一整排，有時光找客戶的群組就花不少時間，更不用說可能名字類似，而導致回訊錯誤的情況。JANDI 提供資料夾分類服務，每個使用者可以依據自己習慣，針對不同議題做分類，有效管理群組資料。
「檔案與訊息的進階搜尋」
李怡璇認為搜尋讓找相關資訊相當便利，可以透過上傳者、檔案類型與議題去做進階搜尋。另外，她也建議除了關鍵字，大家也可以將檔名多打上「搜尋日期」，這樣即可透過某一天來找到當天對話資訊或檔案，這讓忘記關鍵字的使用者而言，會是另一種找資訊的方式。
「工具串聯、應用整合」
目前捷思更透過 JANDI 與其他工具串接，例如員工會在 Trello 用來討論客戶專案議程，再透過 JANDI Connect 的服務串連服務應用整合通知，讓大家能在 JANDI 追蹤專案並討論。
