Ericsson 分享 2019 年消費者十大趨勢，虛擬助理、隱私爭議與 5G 帶來的智動化社會 (140471)

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Ericsson 今年初再度由台灣總經理何可申例行性發表年度消費者十大趨勢報告，隨著 2019 年第一波 5G 先期導入與各項技術持續發展，今年的十大趨勢聚焦在虛擬助理發展、個人隱私爭議與 5G 引領的智動化(結合 AI 與自動化)社會。

1 & 2 & 6：更懂你的感知設備、虛擬助理起爭議、零接觸消費

十大趨勢的第一項、第二項以及第六項皆與虛擬助理息息相關，根據 Ericsson 的消費者研究，有超過 6 成的虛擬助理使用者認為，在三年內能夠理解消費者情緒的虛擬助理將會實現，畢竟現行的虛擬助理透過深度學習技術，已經能夠分辨一定程度的語意，接下來進一步從語氣等特徵辨識情緒也將實現。

然而由於消費者可能不僅有單一個虛擬助理，虛擬助理與虛擬助理之間亦可能因此相互爭執，就猶如家中成員一樣。另外，由於虛擬助理的便利性，有將近一半的虛擬助理使用者想透過虛擬助理以智動化的方式處理生活中瑣碎的消費雜事，例如代為處理水電帳單、自動為日常用品補貨等。

3 & 4 ：不知不覺的用戶數據收集、被迫同意的條款

第三與第四項皆與個人數據隱私有關，且這些問題是在網路世代就存在，但隨著個人數位隱私意識抬頭，與個人隱私相關的問題逐漸浮出檯面，其中有 45% 的消費者認為，即便不使用特定應用程式，這些應用程式仍在消費者不知不覺中蒐集使用者數據，其次高達 51% 的消費者對於需要同意蒐集數據的 cookies 感到厭煩，但為了便利性又不得不遷就，產生個人隱私與便利性的拉鋸。

5 & 9：技聯網、我的虛擬世界分身

第五與第九項則牽涉 AR 、 VR 技術，所謂的技聯網指的是透過 AR 與 VR 方式提供專業技能的教學，有五成的 VR 與 AR 受訪者認為透過沉浸式融合的教學，能夠幫助他們完成如烹飪與簡易維修等技能。另外有 48% 的 VR 與 AR 使用者希望能夠在虛擬世界有與自身相同的虛擬分身，並使其可在兩個世界出現。