在這個新零售的時代，一個電話號碼已經不足以滿足客戶對客服的需求，諸如 Facebook Messenger 與 WhatsApp 等通信軟體已經成為新零售不可或缺的一部份。
一直被當作個人使用的 iMessage 也終於要踏出這個領域，在剛發表的 iOS 11 測試版，Apple 已經加入了 Business Chat 功能，讓企業可以更直接提供客服。
伴隨 Apple iPhone 的獨特優勢，Business Chat 進一步的加強其在 Safari、地圖、Siri 與 Spotlight 的功能，除了文字訊息外，也加直接開通 Apps 的能力，例如航空公司就可以在 Apps 內直接調用 iMessage 對話框與客戶聯絡，也可以在 iPad、Apple Watch 上處理客服需求或進行交易。
點擊打賞 TechRitual.com此文章首發於 TechRitual；標題： iMessage 對準新零售，把顧客想要的客服帶進 Apps 裡；內容贊助： NETGEAR orbi， 子母機設計打通村屋，死角都收到 Wi-Fi
