[主題週]專題報導- 聊天機器人，瞭解你的需求 (115701)

為了出國玩要買一件適合的外套，除了去實體店面找、或是上網用關鍵字搜尋購買之外，你還有其他的選擇，利用聊天的方式，讓電腦抓取你的需求，推薦你適合的產品，這是The North Face 與 IBM合作所推出的新服務，用一般人們交談的言語就可以直接與電腦溝通，這類型的服務我們稱之為：聊天機器人（chatbot）。

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聊天機器人是指可以透過文字、聲音或圖片等和使用者對話的電腦程式，其中的精髓在於其內部的智慧軟體，他是一種服務，透過人工智慧以及一些自行定義的規則，結合雲端運算，讓使用者可以藉由簡單的通訊介面，即可以與其互動。

如何實作聊天機器人?比較直覺的想法是藉由關鍵字的配對，其概念就像是現在常用的搜尋引擎，利用關鍵字去搜索查詢，而現在更進步的聊天機器人則是結合了自然語言處理，所謂的自然語言就是人們在對話中所使用的語言，而自然語言處理就是要讓電腦去理解人們一般常用的對話模式，這部分的發展在近幾年可謂機器學習以及深度學習的復興，也是許多人埋首深耕研究的領域。

四大通訊App與四大社群App，每月活躍用戶的比較，圖片來源

聊天機器人的興起除了技術上的演進以外，有很大部分是因為目前使用即時通訊軟體（如：Facebook Messager, Line等等）的人數已經超越了使用社群平台的人數，同時即時通訊軟體的使用頻率以及黏著度也相對較高，所以在建立一個新的商業服務，或是傳統服務要尋找突破點時，會想找一個使用者最多的地方，故聊天機器人是一個值得考量的方式。

除了可以架設在眾多使用者的平台外，聊天機器人是一個新穎的應用，能夠引起使用者的興趣，讓使用者去跟聊天機器人「玩」，另外聊天機器人還提供了一個更為友善的使用者介面，就網站而言，人們不需要去熟悉網站的連結等等，可以直接用溝通的方式詢問聊天機器人，輕鬆就能得到相同的答案，大為減少使用者使用產品或是服務的門檻。

這些優勢轉換至商業模式上時，目前已經有非常多的應用，而且應用層面日漸擴大，在商務上、金融業、政府部門等等都可以有適當的應用，商務上的應用就像上述提到的The North Face能夠幫你挑選適合衣服的聊天機器人；而金融業現在FinTeah正紅，理財機器人藉由聊天的方式提供理財服務，降低廠商的人力成本；還有英國大學生開發的機器人律師DoNotPay，一個提供停車罰單諮詢的聊天機器人。