行動、社群、雲端、大數據、網路的蓬勃應用,正在改變金融服務的型態,也將促成 金融業必須與電信業展開緊密合作,從中找出新的業務及營利模式。
伴隨著 Y 世代網路原住民的興起、第三方及行動支付的使用、大數據分析的成熟,消 費者透過 4G 及未來的 5G 網路環境,已可完成大部分食衣住行育樂的決策需求。
數位創新改變了消費者的消費模式,也正在改造金融業生態。金管會今年啟動一系列 Bank 3.0 計畫,開放十二項網路金融業務。為迎接 Bank 3.0 全新營運思維模式,國內的金融業界 近年來全力規劃因應方案,投入大量資源設置專職單位、積極發展網路、行動銀行、手機支 付、第三方支付、強化社群經營,及透過多元且完整的數位通路掌握客戶的消費行為。目前 非洲東部國家肯亞,民眾已普遍使用手機進行金融交易,是全球行動支付的最成功案例之 一。
ICT 技術將決定企業未來競爭優勢,中華電信總經理石木標表示,金融業與電信業其實有相 同的理念與挑戰,都碰到同業與跨業的競爭,破壞式創新造成商業模式改變,同時兩者都嘗 試將業務無縫融入客戶的日常生活中,提供客戶完整貼心的服務。
企業 M 化、IDC、大數據、資安四大服務一步到位
中華電信目前已全面轉型成為 ICT 技術的提供者,自 4G 開台後,客戶數已接近四百萬,對 於企業客戶,中華電信除了行動裝置、門號提供之外,還提供維運管理、企業生產力應用及 協同溝通工具(UC),協助企業行動化轉型。而台灣最大規模的板橋雲端資料中心預訂年底完 工,屆時中華電信將可提供國際認證最高標準等級(TIA-942 Rated 4)的 IDC 服務,在最優質與 最穩定的網路與資訊安全環境下,協助金融機構打亞洲盃,提供最佳的區域金融服務中心基 礎架構服務。
以客戶為中心的 360 度分析洞察是企業未來首要學習的課題,而中華電信在大數據領域耕耘 已久,已實際應用在消費者的行為輪廓分析,透過 119 台伺服器叢集,資料量高達 3PB,經 由資料科學家的鑽探,轉化成寶貴的行銷資訊。未來透過相關技術資訊平台的整合,加上中 華電信在多項政府專案累積的實戰經驗,已能提供企業大數據平台的完整規劃與建置。
面對金融 3.0 時代,線上服務將成為接觸客戶最重要的管道,伴隨而來的資安風險也是企業 面臨最重要的議題;而中華電信是國內最大 ISP,擁有即時監控中心與豐富的資安防禦經 驗,多達兩百多人的資安團隊,同時透過大數據分析技術,防禦/偵測/應變三位一體的制度 流程,將是企業安心推動創新網路服務的最佳後盾!
(表)中華電信四大企業客戶服務
金管會主委曾銘宗:金融市場決戰於數位通路
金融業是台灣重要產業,但面臨數位大浪來襲,行動、社群、雲端、大數據、網路這五項 ICT 的強化與發展,正在改變銀行、證券、保險的未來面貌,而且物聯網金融將會發展迅 速,整合金流、物流、資訊流、人流在一起。
金管會主委曾銘宗表示,「要因應這樣的改變環境,金融業勢必大量投資 ICT 基礎工程,讓 以後的風險控管、產品創新與行銷更為精確,更符合消費者的需要。以後銀行要發揮經營績 效,一定要大量投資行動、社群、雲端、大數據、網路五個要素,這樣情況很不利小銀行的 發展。」曾銘宗呼籲,小銀行從現在起只剩三年的黃金期,應該展開自發整併,打開生存之 路。
在都市化、網路化、行動化的影響下,傳統社會網路正在崩解。過去民眾會去分行尋求服 務,現在則利用行動銀行,這是正在發生中的現象。曾銘宗認為,數位化的通路是影響日後 金融機構改變面貌的重要驅動因素、決戰市場的主力目標,他希望金融機構強化 ICT 設施的 投資、培養科技金融人才,而金管會也在檢討相關法規,並希望金融機構務必注意這項趨 勢,提升 ICT 技術、掌握未來競爭力。
環顧當下,金融數位化的趨勢正火熱展開,但國內金融業投資 ICT 的力道相較國外,仍顯得 不足,還有積極投入的大空間。
